| |
 
8 495 507 11 47
8 800 550 33 47
Минимальный заказ
15 000 руб.
Сумки с нанесением логотипа

Порядок рассмотрения претензий

  1. Претензии рассматриваются на официальном бланке с печатью и подписью Покупателя, отправленные на электронную почту в отдел рекламаций report@altegroup.ru 

  2. Претензия по качеству оформляется на бланке Акта - Претензии, в которого указывается Наименование товара, количество товаров с дефектом (или несоответствием) и подробно описывается дефект  (или несоответствие), а так же прикладываются фотографии нескольких изделий из тиража с дефектом  (или несоответствием). После получения об Уведомления о рассмотрении Претензии и готовности принять товар на проверку (экспертизу), на основании ст. 720 гк. РФ необходимо вернуть товар с дефектом (или несоответствием) на склад поставщика. 

  3. Сроки рассмотрения Претензий 10 рабочих дней после Оформления Претензии и Получения товара. 

  4. Затраты на логистику в случае признания Поставщиком наличия дефектов (или несоответствий) несет Поставщик. 

  5. Претензии с недостоверными данными данными не принимаются. 

  6. При принятии решения Поставщик руководствуется критериями качества, прописанными в Договоре, на сайте, Оригинал Макете, Техническом Задании, в письменных уведомлениях по заказу. 

  7. Претензии по качеству продукции, приобретенной у Поставщика без нанесения, не принимаются после того как Покупатель выполнил нанесение на данную продукцию.

  8. Поставщик не принимает претензии к упаковке, если упаковка не была оплачена как отдельны вид товара или услуги. Продукции поставляется в упаковке производителя.

  9. На основании ГК РФ ст. 720 при возникновении между заказчиком и подрядчиком спора по поводу недостатков выполненной работы или их причин по требованию любой из сторон должна быть назначена экспертиза. Расходы на экспертизу несет подрядчик, за исключением случаев, когда экспертизой установлено отсутствие нарушений подрядчиком договора подряда или причинной связи между действиями подрядчика и обнаруженными недостатками. В указанных случаях расходы на экспертизу несет сторона, потребовавшая назначения экспертизы.
    То есть если Заказчика не устраивает решение Подрядчика, то Заказчик вправе потребовать проведение независимой экспертизы. Заказывается независимая экспертиза и платит за нее в проигравшая спор сторона. 

  10. Претензии по срокам рассматриваются в соответствии с Договором (или Договором Счетом-Офертой). Претензии по возвратам, компенсациям вне условий договора не рассматриваются.